Vrácení zboží a reklamace

1. V souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má kupující, který je spotřebitelem, právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes internet), a to bez udání důvodu, ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (u dodávky více druhů zboží nebo více částí ode dne převzetí poslední dodávky).

2. Od 19. června 2026 je odstoupení od smlouvy možné uplatnit také přímo prostřednictvím online funkce (tlačítka) na webové stránce prodávajícího, a to na adrese:

   👉 www.odsypano.cz/odstupenie-od-zmluvy

   Tato funkce je zavedena v souladu s § 1830a občanského zákoníku (transponujícím směrnici (EU) 2023/2673) a umožňuje spotřebiteli odstoupit od smlouvy stejně jednoduchým způsobem, jakým byla smlouva uzavřena.

3. Odstoupení od smlouvy lze alternativně zaslat i jiným jednoznačným prohlášením, například dopisem zaslaným na adresu sídla prodávajícího nebo e-mailem na info@mrpepprna.cz. Pro dodržení lhůty postačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

4. Formulář pro odstoupení od smlouvy není povinné použít, jeho použití však usnadňuje a urychlí vyřízení požadavku. Vzorový formulář je k dispozici na stránce www.odsypano.cz/odstupenie-od-zmluvy.

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, ani od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. U části sortimentu (potravinářské zboží v hygienicky uzavřeném balení) se tato výjimka může uplatnit – konkrétní informace jsou vždy uvedeny u daného produktu.

1. Kupující zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zašle zpět nebo předá prodávajícímu na adrese jeho sídla, ledaže prodávající nabídne jiný způsob vrácení (např. svoz zboží).
2. Zboží by mělo být vráceno kompletní, pokud možno v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození nad rámec obvyklého vyzkoušení.
3. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

1. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
2. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
3. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany jinak, přičemž kupujícímu tím nevzniknou další náklady.

Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese v případě odstoupení od smlouvy kupující, a to i v případě, že zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou po dobu odpovídající zákonným požadavkům na jakost při převzetí.
3. Reklamaci uplatní kupující bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, a to e-mailem na info@mrpepprna.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. V reklamaci by měl kupující uvést číslo objednávky/faktury, popis vady a preferovaný způsob vyřízení reklamace.
4. Prodávající rozhodne o reklamaci a vyřídí ji v souladu s příslušnými právními předpisy, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
5. U potravinářského zboží (koření, koreněné pasty, ochucené soli) se reklamace řídí zejména s ohledem na dobu minimální trvanlivosti/spotřeby uvedenou na obalu výrobku.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.gov.cz, sekce mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR): www.coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr.

Mr.Pepprna s.r.o.
Hilmarova 678/1, Hlubočepy, 152 00 Praha 5
E-mail: info@mrpepprna.cz
Telefon: +420 602 369 104
Formulář pro odstoupení od smlouvy: www.odsypano.cz/odstupenie-od-zmluvy

Tento dokument je platný a účinný od [doplnit datum zveřejnění].